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物业服务人员仪表礼仪
发布时间:2012-9-17        浏览次数:982次

1、仪表的重要内涵
 
○仪表是素养和品位的体现
○仪表和成功联系在一起
 
2、工作着装的礼仪
 
○工作装选定的TPO原则
○工作装与体态的协调
○服饰的色彩哲学
○物业人员仪容礼仪
 
3、个人仪容的塑造
 
○头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健……
○业主看到的每一个细节都是你素养的展现
 
4、日常工作化妆
 
○日常工作装的原则
○日常工作装的基本步骤
 
物业人员形体礼仪
 
1、形体语言——您另一张无字的名片
 
○非语言符号的作用
○得体恰当的形体语言能为你带来成功
 
2、体姿礼仪
 
○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……
 
3、表情——心境的晴雨表
 
○眼神、眉毛、嘴、呼吸……
 
4、学会服务微笑
 
○微 笑 的 价 值
○微 笑 的 种 类
○训 练 微 笑
 
物业员工的素质要求
 
1、物业员工素质要求的基本方面
 
 ○丰富的物业从业知识
 ○随机应变的物业从业能力
 ○立体式的物业从业观念
 ○成熟的物业从业心理
 
2、优质服务意识
 
○优质服务的概念及分类
○优质服务特征及顾客的服务要求
○优质服务的构成    ○顾客至上
 
 物业的管理与服务
 
1、物业总论
 
 ○物业管理的功能
 ○物业的服务与经营特色
 ○物业员工的素质要求与服务要求
 ○顾客的消费心理
 
2、物业服务
 
 ○物业员工应具备的基本观念
 ○服务质量
 ○物业营业员工作规程
 ○物业员工服务技巧
 ○物业制度规定
 ○物业工作的程序和要求

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