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市政水压低业主屡屡投诉怎么办
发布时间:2012-9-14        浏览次数:1176次
某花园1~3层采用一次供水,其他部分实行二次供水。由于市政供水的水压偏低,导致3层以下用户的热水器经常无法使用,停水、断流现象频频发生。管理处多次向供水企业口头和书面反映,供水情况却一直没有得到改善。业主经常就此问题进行投诉,甚至有人还出言不逊。

    提示

    物业管理服务作为服务产品,使得人们很难将物业管理服务的职责界定得十分清晰。对一个负责任的物业管理公司来说,发生在小区内的所有事情,没有该不该管的划分,只有怎样去管的区别。所以,即使遇到那些明显只是“沾边”的问题时,也要尽己所能,极力去促成问题的解决,而不应当躲、推、拖。

    参考意见

    管理处对投诉的业主自然要笑脸相迎、善言相劝,一般管理人员处理不了的,就由主任出面。好话说了几箩筐,虽说暂时尚能平抑不满情绪,然而问题并未解决,业主还是三天两头多次上门。尽管他们多数也清楚问题不在物业公司身上,但普遍认定家里没水就得找管理处算账,就该由管理处负责(这种认识固然有失偏颇,但是应当理解,物业管理公司与那些垄断企业打交道尚且困难,何况区区“散户”?业主在求助无门的情况下,只能反过来给物业公司施加压力)。

    为了摆脱这种被动应付的局面,管理处绞尽脑汁想办法,有针对性地采取了几项与新的措施:主任出面找政府部门反映民意民情,借助行政力量促进供水问题的解决;未彻底解决前动员大家错开冲凉高峰期,以缓解水压状况;一旦发生停水,安排护卫员为上了年纪或行动不便的业主送水上门。同时利用公告形式,将之公布于众(“做”很重要,“说”同样重要,不仅要扎扎实实地为业主排忧解难,同时还要让业主明白物业的良苦用心)。

    业主看到管理处确实是尽心竭力,也就不再恶语相加。尽管供水不正常的状况还持续了较长一段时间,但绝大多数业主都能对管理处给予谅解。后来通过不懈努力,小区供水状况才逐步得到了明显改善。

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