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如何做好物业管理工作?
发布时间:2012-9-25        浏览次数:1315次
 春晚小品《邻居》生动地演绎了在我国大多数小区普遍存在的诸多问题,它把物业管理的一些所作所为表现得淋漓尽致。有观众认为,业主们的物业被物业管理公司管的漏水的漏水,被盗的被盗,断了电,缺了气,原有的乔迁之喜倒变成了烦心事。住进小区后接踵而来的竟是“敲、凿、钻”装修交响曲。水泥、钢筋、木料、瓷砖等装修材料随处可见。敲、凿、撞、钻不绝于耳。楼门口,大小的装修队往来穿梭。建筑垃圾到处乱堆,风起时,小区里沙尘弥漫,完全像一个大工地。而作为物业管理者有时对大兴土木装修的业主也徒呼奈何,既没有罚款的权力,整治起来也难有实际措施。
  其实,物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。作为业主,谁都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。但在选择物业管理公司之前,业主好像是对物业管理无能为力的,其实不然,物业应该具备硬件、软件两方面的条件,才可能搭建好的物业管理平台,简单说就是要有完善的设备、设施和配套的完美的人性化服务。选择好的物业管理公司固然很重要,但好马配好鞍,没有好的物业(建筑)作基础,再好的物业服务管理手段也不会让业主有如沐春风的感觉。
  具体说,好的物业管理主要体现在以下十个方面:
  1、完善的服务设备。
  硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。这些设备不可或缺,还要不断提高其科技含量,才能使之始终处于完好状态,保证使用得当和使用效能。
  2、 热情的服务态度。
  物业管理属服务性行业,服务的对象是人,所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发,管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观。
  3、娴熟的服务技能。
  服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,保安人员应具备过硬的治安消防本领,管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。这样才能使物业服务得心应手,事半功倍。
  4、齐全的服务项目。
  在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,使业主享受到尽善尽美的服务。这就要求物业有提升的空间,可以根据业主的生活需求有完善的余地。
  5、灵活的服务方式。
  物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为业主着想,努力为业主提供各种灵活的服务方式,尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主提供方便。
  6、规范的服务程序。
  服务程序是指服务的先后次序和步骤,它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置,保证业主人身安全和物业财产安全。
  7、统一的服务标准。
  服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等,从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
  8、合理的服务收费。
  物业管理属有偿的服务行为,但物业管理公司制定的综合服务收费标准不应高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主需要为目的,不可乱收费或收费多服务少等。
  9、健全的服务制度。
  物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为业主、客户提供稳定的服务。
  10、快速的服务效率。
  服务效率是向业主、客户提供河北省第一例钢结构建筑――XXX,在设计之初就考虑到要为物业管理提供方便和高效的设施、设备等硬件,同时为物业服务提供配套的智能化管理系统,为物业管理提供一个高效、优质、便捷的平台。
  XXX住宅的物业管理优势体现在以下几方面:
  1、精装修交房。
  解决了装修扰民的最大问题,使业主入住时能够一步到位,不用再花费时间和精力用于装修,也不会再因为装修而侵害其它业主的权益,为业主创造了和谐共融的良好氛围,使业主能够开心入住,不用担心入住后几个月随之而来的装修交响曲。
  2、节能型设计。
  XXX采用了目前国内领先的墙体—ALC(轻质蒸压混凝土)砌块,较普通的混凝土砌块在节能方面有更好的表现,窗户采用中空玻璃节能窗,保温、隔音、节能、防尘。屋顶保温采用挤塑板。采暖制冷采用户式中央空调系统,每个房间单独设置风机盘管,可实现分室温度控制,控制灵活,节约能源。分质供水降低饮用水成本,节约能源。采用3-6升节水型卫生洁具。楼梯、电梯间选择声光控制灯具,客厅选择可调节功率灯具,有效节省电能。
  3、高舒适设施。
  XXX住宅中配备分户式中央空调,还有24小时热水,达到纯净水标准的直饮水,这些使业主随时可以享受到春天般的沐浴和温暖。分户式中央空调让业主在采暖期没有到来之前,已经可以提前享受到集中供热的和煦暖意。直饮水与国际生活接轨,不用再受到桶装水送水和换水的烦扰。
  4、智能化管理。
  XXX设有楼宇可视对讲及安居防范系统、保安闭路监视系统、出入口控制系统、电子巡更系统等,保证小区的安全。按欧美流行车道设计车辆入口,大缓坡、直通道,停车场管理系统可以有效避免陌生的车辆进入。
  5、人性化配套。
  XXX住宅中采用两梯两户、每户一个车位的设计,为业主提供了最大程度的便捷,业主在停车位停车后直接即可坐电梯到户,减少了不必要的行路和等电梯的时间,为业主提供了尊贵的服务。
  用心做好每一分,在XXX,物业已经搭建了良好的硬件平台,再辅以高效优质的软件服务,相信XXX一定会建设成为一个令业主满意的优质文明小区。服务的时限,管理公司应尽量提高员工素质,减少工作环节,缩短办事时间,提高服务效率。
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